Entender la incidencia y su impacto
Revisamos el recorrido afectado, los registros y las dependencias. Acordamos prioridades con el equipo y distinguimos corrección, configuración y desarrollo.
- Diagnóstico funcional y técnico
- Priorización de incidencias
- Correcciones dentro del alcance
Operar y evolucionar con seguimiento
Los canales, horarios y tiempos del servicio se definen en la propuesta. Registramos cambios y tareas para que el equipo conozca lo que se está resolviendo.
- Condiciones de soporte acordadas
- Registro de cambios y seguimiento
- Revisión de mejoras y mantenimiento